שאלות ותשובותשאלות קצרות עם תשובות לעניין

1. נרשמים לשירות שלנו, מאשרים את ההרשמה ומקבלים כתובות בארה"ב ובאירופה.
2. עושים קניות ושולחים את ההזמנות לכתובת המתאימה למחסן שאותו אתם צריכים, המחסן בארה״ב או המחסן באירופה.
3. ההזמנות מגיעות אלינו למחסן, ואנו מעדכנים אתכם על כך.
4. בוחרים מבין אופציות השילוח המשתלמות ביותר, משלמים והחבילה בדרך אליכם.

אנו ממליצים להיכנס לדף השירות שלנו ולקבל את הפרטים המלאים.

• שירות לקוחות אינטימי ובעברית - אנחנו משרתים את הלקוחות שלנו בצורה הכי איכותית, כלומר, מענה מהיר למיילים, שיתוף הלקוח באופציות משלוח החבילה שלו ומציאת פתרונות לכל צורך. אנחנו קשובים וסבלניים לצורכי הלקוחות שלנו (הסבר מפורט על כל שאלה, עזרה בתפעול אתרי קנייה שונים, עזרה בקניית מוצרים שמצריכים כרטיס אשראי אמריקאי וכו').
• אנחנו מדריכים את הלקוחות שלנו לצרכנות וקנייה חכמה בארה"ב ובאירופה.
• מפרסמים את הדילים הכי חמים של החנויות המובילות.
• אריזה מחדש - נעשה עבור כל לקוחותינו,  צמצום והקטנת גודל החבילות, זאת כדי להוזיל כמה שיותר את עלות השילוח.
• אנחנו לא מחשבים משקל נפחי להבדיל מחברות אחרות, שמחייבות את לקוחותיהם לפי  משקל פיזי או נפחי, הגבוה מביניהם (במשלוחים אוויריים בלבד ובהתאם לתנאי השירות). משקל נפחי מחושב רק עבור חבילות הגדולות מ-17x12x4 אינץ׳ או 43x30x10 סנטימטר.
  
• המטרה שלנו היא למצוא את עלות השילוח הנמוכה ביותר לכל חבילה ספציפית.
• אנחנו לא גובים מראש מיסי יבוא בשילוח דרך הדואר.

אנו עובדים בימי שני עד שישי, בין השעות 9:00 - 17:00 (שעון מקומי). המשרד והמחסן סגורים במהלך הסופ״ש וחגים (ישראליים ומקומיים).

כן - הרשמו לשירות וקבלו 2 כתובות אישיות למשלוח. האחת בארה״ב אליה אתם שולחים את הרכישות שביצעתם בארה״ב. השניה באירופה אליה אתם שולחים את הרכישות שביצעת באירופה. לאחר שההזמנות יגיעו אלינו הם יופיעו בחשבון שלכם, ומשם תוכלו לשלוח את אותן הזמנות לארץ.

בבכדי להוזיל עלויות שילוח ומיסים, אנחנו מצמצמים משקלים ונפחים לחבילות אשר מגיעות למחסננו באופן אוטומטי (חומרי אריזה מיותרים, אריזה יעילה וחסכונית, צמצום נפח). אם הינך מעוניין/ת לשמור על האריזה המקורית (לצורך מתנות/אופציית החזרה או החלפה) עלייך להכנס לחשבונך לאחר ההרשמה ולסמן בראש העמוד שברצונך להשאיר אריזות מקוריות באופן גורף. נשמח לקבל בקשות פרטניות במייל שירות הלקוחות שלנו [email protected].

כאשר מייבאים מוצרים בייבוא אישי יש לבחון את נושא האחריות. מרבית המוצרים אותם תרכשו בארה"ב ובאירופה כוללים אחריות יצרן, חשוב לבדוק טרם הרכישה מה כוללת אחריות זו באופן מסודר וברור. במידה והספק מציע אחריות בינלאומית תוכלו להשתמש בה בארץ ללא כל בעיה. במידה והאחריות המוצעת מוגבלת ליעד ממנו רכשת ארה״ב או אירופה , תוכלו לשלוח את המוצר למחסן הרלוונטי שלנו עם כל מסמכי ההחזרה ואנחנו נמשיך עבורך את ההחזרה בהתאם לתנאי ההחזרה של המוכר ושלנו. במידה והמוצר היה חייב במיסים, ישנו נוהל מסודר של המכס לתיקון מוצר ע״י הספק/ יצרן. למידע נוסף, ניתן לפנות אלינו, ונשמח לתת לכם מידע נוסף עבור החזרות מוצרים לספק.

נרשמים לאתר DealTas ומקבלים 2 כתובות אישיות למשלוח. האחת בארה״ב אליה אתם שולחים את הרכישות שביצעתם בארה״ב. השניה באירופה אליה אתם שולחים את הרכישות שביצעת באירופה. אליהן, אליה ניתן לשלוח את כל ההזמנות שרכשתם. נכנסים לכל אתר/חנות ומזמינים מוצרים שאנחנו צריכים ורוצים או לא צריכים אבל חייבים שיהיו לנו. לפני התשלום עבור ההזמנה יש למלא באזור ה-Shipping Address את הכתובת האמריקאית או הכתובת האירופאית שקבלתם מאיתנו כולל מספר ה-LOT שיעזור לנו לשייך את ההזמנה שתגיע אלינו, לחשבונכם.

אין צורך לשחרר את החבילה ישירות מהמכס :)
בשילוח אקספרס וימי באוויר אנחנו ננהל את שחרור החבילה מהמכס. לאחר מכן היא תגיע אליכם עם שליח עד הבית או לנקודת האיסוף שבחרתם. גביית המיסים נעשת מראש במידה והחבילה חייבת.
בשילוח דרך הדואר (USPS): הסדר שחרור מהמכס ותשלום המיסים מתבצע עצמאית מול דואר ישראל.

עלות השילוח של חבילה מחושבת לפי המשקל הפיזי של החבילה, במידה ומימדי החבילה לא עולים על 17x12x4 אינץ' או 43x30x10 סנטימטר. אם מימדי החבילה גדולים יותר, עלות השילוח תחושב על פי הגבוה מבין המשקל הפיזי או המשקל הנפחי של החבילה. כל חברות השילוח משתמשות בשיטה זו.
לפי נתוני החבילה המופיעים בחשבון שלך ניתן לחשב את עלות השילוח:
משקל נפחי באינצ'ים= 139/(רוחב x אורך x גובה) בפאונדים.
משקל נפחי בסנטימטר= 5000/(רוחב x אורך x גובה) בקילוגרמים.
כדי לקבל את המשקל לפיו עלות השילוח מחושבת, לוקחים בחשבון משקל פיזי ונפחי - הגבוה מבינהם.

מה ההבדלים בין משקל, נפח ומשקל נפחי?
משקל פיזי = מסת החבילה.
נפח = מידות החבילה (אורך X רוחב X גובה).
משקל נפחי באינצ'ים= 139/(רוחב x אורך x גובה) בפאונדים.
משקל נפחי בסנטימטר= 5000/(רוחב x אורך x גובה) בקילוגרמים.

ככל ששולחים יותר, מרוויחים יותר - עד 25% הנחה קבועה בכל שילוח אקספרס. ההנחה נקבעת לפי כמות שילוחי האקספרס ב-120 ימים האחרונים:

מספר שילוחי אקספרס ב-120 יום האחרונים	הנחה קבועה
3-6	10%
7-10	20%
11+	25%

ההנחה תקפה בשילוח אקספרס ללא כפל מבצעים/הטבות/הנחות. ההנחה תקפה על עלות השילוח בלבד ולא על שירותים נלווים, מיסים ואגרות. DealTas רשאית להפסיק את ההטבה בכל עת וללא הודעה מוקדמת. עלות השילוח לא תהיה נמוכה מ-$20. בכפוף לתנאי השימוש בשירות.

היכנסו ל מדריך המיסים והמכס שלנו.

ניתן לראות מה אחוז המס לפי קטגריות מוצר בטבלת המיסים המרוכזים.
במידה ושווי הרכישה בצירוף המיסים המקומיים גבוה מ-75$,המיסים מחושבים לפי סכום שווי החשבונית כולה, לפי מדרגת המס של כל ההזמנה . שווי ההזמנה מחושב לפי שווי הרכישה + חלק מעלות השילוח. ($5 לכל ק״ג לחיוב). לדוגמא, אם שווי ההזמנה של מחשב $500 והוא שוקל 3 ק״ג, החבילה תהיה חייבת במיסים בגובה 17% מ- $515 ($500 המחשב + $5 לכל קילו) = $87.55.
לפרטים נוספים, הכנסו לאתר המכס שם תוכלו לראות איך חושב המס על החבילה או להכנס למדריך המקוצר שלנו.

  אנחנו שמחים לקבל תשלום דרך PayPal או כרטיס אשראי בצורה מאובטחת ואמינה. במידה ואין לכם חשבון PayPal, נשמח לעזור לכם לפתוח - מאוד פשוט. לעיתים רחוקות ובהתאם לשיקול דעתנו, אופן התשלום יהיה בעברה בנקאית לחשבון אמריקאי.

אנו מספקים שבועיים (14 ימי אחסון) ללא תשלום מרגע הגעת החבילה/ות שלכם למחסן שלנו בבוסטון. החל מהיום ה-15 עלות האחסון הינה 6$ לשבוע (7 ימים) או לחלק מהשבוע.

ב- DealTas בחרנו לעבוד עם משלוחים אוויריים משתלמים:
ֿ
אקספרס (ארה״ב ואירופה)- נע בין כ-5-10 ימי עסקים (לא כולל את יום המשלוח, שבת, ראשון וחגים יהודיים ומקומיים).
ימי באוויר (ארה״ב) - נע בין 30-40 ימי עסקים (לא כולל את יום המשלוח, שבת, ראשון וחגים יהודיים ומקומיים).
אקספרס פריורטי (ארה״ב) - כ-2-5 ימי עסקים (לא כולל את יום המשלוח, שבת, ראשון וחגים יהודיים ומקומיים) לפי בקשה בלבד.

שירותי הדואר האוויריים כוללים: דואר פלוס (ארה״ב) - נע בין כ-8-12 ימי עסקים (לא כולל את יום המשלוח, שבת, ראשון וחגים יהודיים ומקומיים).
**לפרטים נוספים לגבי כל אופציות השילוח הכנסו ללינק **

אנחנו עושים כל מאמץ לשחרר את המשלוחים בהקדם, אך זמני השילוח לא לוקחים בחשבון עיכובים שלא בשליטתינו שקשורים למכס, דואר, מזג אויר, המצב הביטחוני וכו׳.

כן, בהחלט! איחוד חבילות הינו בעלות של $3 לכל הזמנה מאוחדת. במידה ובצעתם הזמנה והמוכר פיצל אותה לכמה משלוחים לא תשלמו על איחוד. במתן השירות הזה, אנחנו מאפשרים לכם לרכוש מוצרים ממגוון אתרים או לבצע קניות חוזרות באותו אתר, בפער של עד שבועיים, ולאחד את כל ההזמנות לחבילה אחת למשלוח לארץ.  כל שעליכם לעשות זה, לעדכן אותנו שביצעתם כמה הזמנות, לשלוח לנו את כל אישורי ההזמנות של החבילות שברצונכם לאחד.
הבהרה לגבי הזמנות מאמאזון - אמזון כמו אי-ביי הינו פלטפורמת Marketplace בו קיימים מוכרים רבים. רכישה מכל מוכר באותה פלטפורמה הינה הזמנה בפני עצמה וכך גם אמזון / אי-ביי מתייחסים לכך. לכן, מבוצעת ההפרדה במשלוחים מאחר והחבילות יוצאות ממקומות שונים וממוכרים שונים. במידה וההזמנה מאמזון מכילה מוכר אחד, לדוגמא רק אמאזון (Sold by Amazon) אז לא יהיה חיוב על איחוד חבילות.

כן, אנחנו מאפשרים לכם לבטח את החבילה (נזק פיזי או אבדה). כל חבילה מבוטחת עד לסכום של $100 ללא תשלום נוסף, חוץ משילוח בשירות דואר פלוס. על כל $100 (או חלק מהסכום) נוספים לביטוח, יש להוסיף $3 לעלות השילוח, בהודעה מראש, לפני שליחת החבילה ובהתאם לשווי המכס המוצהר. לא ניתן לבטח חבילות בדואר פלוס. DealTas אינה אחראית על נזקים שחלו לחבילות, לפני קבלתם במחסני החברה ומרגע מסירתם לחברת השילוח או מרגע קבלת החבילה לידכם בישראל או לידי דואר ישראל. אנחנו בהחלט נעזור לכם בכל דרך אפשרית. על מנת להפעיל את הביטוח ישנה השתתפות עצמית על סך $50.

הכיסוי הביטוחי בשילוח אקספרס או ימי באוויר ייכנס לתוקף בעת מעמד התשלום עבור שילוח חבילה לישראל ומסתיים בחתימת המשתמש על תעודת המשלוח או הוכחת מסירה אחרת. DealTas מעניקה ביטוח אוטומטי בגובה $100 לכל החבילות שישלחו באפשרות השילוח "אקספרס", "ימי באוויר" ו"אקספרס פריוריטי". גובה הביטוח כולל את שווי החבילה והסכום ששולם עבור דמי השילוח בלבד והינו לחבילות בשווי הנמוך מ $300. לא ניתן להוסיף כיסוי ביטוחי לאחר ביצוע התשלום עבור שילוח חבילה. ניתן לפנות למכס ישראל לבקשת החזר מיסים במקרה של אובדן בלבד, בהתאם לנהלי המכס. תוספת ביטוח עבור חבילות בשווי העולה על $100 נתון לשיקול דעתו של הלקוח למעט עבור חבילות בשווי העולה על $300, שעליהן חלה חובת הוספת ביטוח. לקוח שאינו מעוניין לבצע תוספת ביטוחית לחבילה, מסיר מ- DeaTas ומחברת הביטוח כל אחריות במקרה אובדן או נזק לחבילה. במידה ולא בוצע תשלום עבור ביטוח לחבילה בשווי העולה על $300, לא ניתן לפתוח תיק תביעת ביטוח לחבילה שניזוקה או אבדה במשלוח. הביטוח מכסה אובדן ונזק רשלני שניתן להוכיח כי נוצר במהלך תהליך השילוח עצמו ואינו מכסה את המוצרים הבאים:
עתיקות
מוצרי יד שנייה ומוצרים מחודשים
מוצרים קפואים
מוצרים שבירים כגון דברי פורצלן, קרמיקה וזכוכית.
חפצי אמנות
מוצר המכיל נוזלים מכל סוג שהוא
כסף, מטבעות, ניירות כסף, המחאות מכל סוג שהוא

מוצרים האסורים ליבוא לישראל עפ"י חוקי המכס שילוח פריטים אלו הינם על אחריותו הבלעדית של הלקוח ולזה לא תהיה כל טענה או דרישה בדבר נזק או אבדן שנגרם בקשר עם פריטים אלו. DealTas אינה אחראית ואינה מבטחת מוצרים כאמור גם במקרה בו הלקוח שילם עבור רכישת ביטוח. במקרה בו שולם עבור רכישת ביטוח, תשיב DealTas ללקוח את סכום התשלום עבור הביטוח במלואו מיד לאחר קבלתו. המשתמש רשאי לבטח מוצרים משומשים ובמקרה זה הביטוח יהיה רק למקרי אובדן ולא למקרי נזק.